Política de devoluciones

Si desea devolver un producto, ya sea para un reembolso o cambio, primero debe comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente al soporte@divinafit.com . Uno de nuestros expertos te estará respondiendo en un plazo de 24 a 48 horas para ayudarte.

Se deben cumplir todas las condiciones:

• Si su paquete no llegó a tiempo, escríbanos. ¡Te ayudamos!

• No nos envíe ningún artículo hasta que haya completado una Solicitud de devolución y haya un número de Autorización de devolución (RA). No se procesarán las devoluciones recibidas sin un 'Número RA'.

• Cualquier devolución debe estar en condiciones de reventa y tener su embalaje original.

• No se puede aceptar un reembolso si hemos enviado el producto correcto al cliente en buenas condiciones y como se describe en la página del producto.

• Una vez que aprobemos su devolución, le enviaremos los detalles de dónde enviar su pedido y qué sucederá a continuación.

• Cuando recibamos su devolución, el procesamiento de su solicitud puede demorar hasta 5 días hábiles. y emitir un reembolso o cambio. Es posible que nos comuniquemos con usted para analizar las opciones y, si solicitó un cambio, para confirmar el producto que desea.

• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido (consulte nuestra política de reembolso aquí).

• Es posible que le pidamos que proporcione fotos si un artículo está dañado, defectuoso o tiene el tamaño incorrecto.

• También necesitamos un número de seguimiento para las devoluciones. Por favor, cuando regrese, envíenos el número de seguimiento del paquete.

Los clientes deben cubrir el costo de devolvernos cualquier artículo:

Para artículos no defectuosos y artículos que se reciben al 100 %, cobramos una tarifa de reposición del 10 %. Le enviaremos una etiqueta de devolución tan pronto como recibamos su solicitud y tan pronto como recibamos el artículo que devolvió, procesaremos su reembolso menos la tarifa de reposición del 10%.

Todas las devoluciones deben estar en su embalaje y condición originales y deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

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